窗口大屏 · 横向比对
屏幕够宽，城市列表和区域结果能同时摊开，左右扫一眼就知道哪个片区的内容更全。适合在服务窗口、办公室或家里的大屏上做对比。
推荐入口：大屏查区域188电子面板
设备对照带
先看手边是什么屏幕，再决定从哪进
三个入口的内容是同一套，差别在呈现方式和走的步数。挑对了能少绕一圈。
手机竖屏 · 边走边读
页面按短句和编号推进，一次只显示一个动作。上滑翻屏，点一下展开说明，站着排队或走在路上都能读完。
推荐入口：生活服务移动端读流程188电子
手机横屏 · 放大看图
把手机转过来，流程图和面板示意会铺满整个宽度，步骤编号和小字都能看清。适合照着图一步一步操作的时候。
推荐入口：区域查询面板 + 配套步骤卡
入口一 · 窗口大屏
大屏查区域面板
面板把查询拆成城市和区域两级。选完两级，右边留下的就只剩和这个片区相关的服务说明，不用自己来回翻。
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1
先选城市
左侧列出江苏 13 个地级市，默认停在南京。点一下城市名，右侧区域列表跟着刷新。
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2
再收窄到区域
区域按行政片区排列，点选之后，服务类别和说明文字同步过滤。这一层可以在同一屏里横向比几个片区。
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3
读说明，按流程操作
结果区按服务类别分组，每条都带一句适用说明。读完之后照着写好的顺序做，不用边试边猜。
适合这样的场景
要拿几个片区做对比、或者需要把结果念给旁边的人听时，大屏面板最省事。窗口横屏和家里的电视屏都适用。
入口二 · 手机竖屏
移动端读流程
同一条流程搬到手机上，按三次翻屏重新排过。正文用短句和编号推进，字号和行距随屏幕宽度自动调整，读起来不费眼睛。
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1
第一屏：认栏目
顶部一次列出九大分类，点进去就是对应的服务场景，不用一层层往下找。
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2
第二屏：读说明
说明文字控制在两三句之内，重点用加粗和小标签标出来。上滑继续，点一下展开更细的解释。
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3
第三屏：照做
步骤条按顺序排好，一条一个动作。做完一条再滑下一条，中间不需要回到上一页。
适合这样的场景
在外面临时要用、或者只想站着花两分钟确认一下的时候，竖屏流程最顺手。三屏之内能读完一轮。
入口三 · 新用户
简体版新用户入口
这是给第一次来的人准备的起步通道。整条引导只做三件事，走完就能自己找到想查的内容。它已经并入移动端读流程，手机打开也是同一套页面，不需要另外找入口。
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1
认栏目
一屏看完站内的九大分类和四十余个常用生活服务场景，知道哪一类是您要找的。
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2
读说明
每条场景配一段说明，讲清楚它管什么事、什么时候用得上，读完再决定要不要继续。
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3
按步骤操作
跟着编号一条条做，遇到不确定的地方点开旁边的辅助说明，不用回头重找入口。
适合这样的场景
第一次接触、或者想把整套流程讲给家里人听的时候，从这条引导进去最稳。手机端可以完整走完一次查询与阅读。
配套材料
三个入口共用同一套步骤工具
流程说明之外，还准备了跟着走的辅助材料。每个入口详情块底部都有一组，专题中心也提供打包页。
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材料 01
步骤卡
每个入口配一套，把一次查询拆成三到四张卡。卡片只写一个动作，字号放大，照着念给旁边的人听也不会漏。
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材料 02
流程图
把几步串成一条线，标出判断分叉在哪。横屏查看最清楚，适合先整体看一遍再动手。
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材料 03
清单模板
按类别列好需要确认的事项，可以抄进备忘录或者打印出来，边做边勾，做完回头也好核对。
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材料 04
图文示意
站内配有条流程图、步骤卡与示意图共 200 余张，和文字说明配套出现，看图基本就能明白下一步做什么。
版本演进
功能是怎么一步步长成现在这样的
老访客可以直接看最后一段，知道自己熟悉的那套流程最近改了什么。
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阶段一 · 起步版本
内容先跑起来
2019 年站点上线，第一批帮助文档以文字列表的形式发布，把常用的生活服务场景按类别归好，重点是让内容能被找到。
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阶段二 · 合并改版
简体版与手机端合成一条
2023 年完成改版，简体版内容和移动端阅读合并成同一套页面，新用户引导也在这一轮成型，从此手机和电脑看到的是同一份说明。
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阶段三 · 2026 版通道
三条主线摆到同一个层面
帮助文档、区域查询、新用户引导被并列为一级入口，按设备挑起点这件事第一次写得这么直白。区域面板也在这轮补上了两级收窄的交互。
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当前 · 持续维护
每两周随生活服务说明刷新
内容按固定节奏更新，全年约 26 次。常见问题库跟着一起补，区域查询、移动端阅读、新用户引导三类问题都放在里面。
判断一下
什么时候值得先花几分钟读帮助文档
大多数时候直接进入口就行。碰到下面这几种情况，先看一眼说明会更快。
第一次来，连栏目都还没认全
先从新用户引导走一遍，把九大分类扫一圈，再决定查什么。这一步大概两分钟，能省掉后面反复返回的功夫。
要把流程讲给旁边的家人或同事听
先读一遍步骤卡，再用区域面板把结果调出来对照着说。有图有编号，别人跟着看一遍就能自己上手。
换设备了，比如从大屏换到手机
内容一样，呈现方式不一样。手机端按三屏重排过，翻屏顺序和横屏不同，看一眼开头那几行就能顺过来。
要替别人代查，事后还得复述
清单模板适合这种场景。把要确认的事项先勾出来，查完直接把单子给对方，不用凭记忆讲。
想再细一点的问题，可以去 解答中心 按类别翻；站点是怎么做起来的、内容团队怎么分工，写在 核心理念 里。整体更新的内容汇总在 专题中心，每两周补一次。